Lainaus ja palautus

Lainaaminen

Lainaamiseen tarvitset aina kirjastokortin.  Kun lainaat lainausautomaatilla, tarvitset myös tunnusluvun. Lainauksesta saat kuitin, jossa lukee lainasi tiedot, esimerkiksi eräpäivä. 

Laina täytyy palauttaa tai uusia eli lainata uudestaan viimeistään eräpäivänä. Kuitissa lukee myös, jos sinulla on maksamattomia maksuja kirjastolle. 

Voit katsoa lainojesi tiedot myös PIKI-verkkokirjastosta. Asiakkaalla voi olla kerrallaan korkeintaan 300 lainaa ja 300 varausta. 

Laina-ajat

Laina-aika tarkoittaa sitä aikaa, jonka ajan saat käyttää lainaamaasi aineistoa. Laina-aika loppuu eräpäivänä, ja silloin sinun täytyy palauttaa tai uusia laina.

Laina-aika on 28 vuorokautta melkein kaikelle aineistolle. Seuraavilla aineistoilla on kuitenkin poikkeavat laina-ajat:

• Vippi-lainojen laina-aika on 14 vuorokautta. Vippi-lainoja ei voi varata eikä uusia.
• Aikakauslehtien laina-aika on 14 vuorokautta.
• Dvd- ja Blu-ray-levyjen laina-aika on 14 vuorokautta.
• Konsolipelien laina-aika on 14 vuorokautta. Sinulla voi olla lainassa korkeintaan 10 konsolipeliä kerrallaan. 

Tutustu myös kirjaston kaukopalveluun. 

Eräpäivämuistutukset

Eräpäivämuistutus on viesti, joka muistuttaa sinua palauttamaan tai uusimaan lainasi ajoissa. Kirjasto voi lähettää sähköpostiisi muistutuksen lähestyvästä eräpäivästä 1–5 päivää ennen eräpäivää. Muistutus on ilmainen. Jos haluat saada eräpäivämuistutuksia, tallenna sähköpostiosoitteesi omiin tietoihisi verkkokirjastossa Oma tili -sivulla. Voit myös pyytää henkilökuntaa kirjastossa lisäämään sähköpostiosoitteesi puolestasi.

Eräpäivämuistutus on lisäpalvelu. Joskus kirjasto ei voi lähettää eräpäivämuistutuksia esimerkiksi teknisen ongelman vuoksi. Vaikka et saisi muistutusta, se ei poista velvollisuuttasi huolehtia lainojesi uusimisesta tai palauttamisesta ennen eräpäivää. Olet itse vastuussa myös kertyneistä myöhästymismaksuista.

Uusiminen

Jos haluat lisätä laina-aikaa, voit uusia lainasi PIKI-verkkokirjastossa tai kirjastossa. Voit uusia lainasi myös soittamalla kirjastoon.

Voit uusia lainan viisi kertaa. Et voi uusia lainaa seuraavissa tapauksissa:

• Joku on varannut aineiston, joka sinulla on lainassa.
• Laina on Vippi-laina.
• Sinulla on maksamattomia maksuja 15 euroa tai enemmän.
• Olet lainauskiellossa.

Uusithan lainasi viimeistään eräpäivänä. Jos uusit lainan eräpäivän jälkeen, sinun täytyy maksaa myöhästymismaksu.

Palauttaminen

Palauta tai uusi lainasi viimeistään eräpäivänä. Jos palautat tai uusit lainan eräpäivän jälkeen, sinun täytyy maksaa myöhästymismaksu. Voit palauttaa lainasi maksutta mihin tahansa PIKI-kirjastoon tai kirjastoautoon.

Palautusluukut

Jos kirjastossa on palautusluukku, asiakas voi palauttaa lainoja siihen omalla vastuullaan. Palautusluukkuun palautetut lainat käsitellään kirjastossa seuraavana kirjaston aukiolopäivänä, jolloin kirjastossa on henkilökuntaa paikalla. Palautusluukkuun jätetystä materiaalista voi siten kertyä myöhästymismaksuja, kunnes palautus on kirjattu. Suurikokoinen aineisto ei välttämättä mahdu palautusluukkuun. 

Lisää tietoa kirjastojen palautusluukuista löydät kirjastojen omilta sivuilta.

Palautuspyynnöt

Jos lainasi on myöhässä, kirjasto lähettää sinulle palautuspyynnön. Jos olet ilmoittanut kirjastoon sähköpostiosoitteesi, palautuspyynnöt lähetetään sähköpostiisi. Jos et ole ilmoittanut sähköpostiosoitettasi, palautuspyyntö lähetetään kirjeenä. Kolmas palautuspyyntö lähetetään aina paperikirjeenä postitse. Voit muuttaa ilmoitusten lähettämistapaa kirjaston asiakaspalvelussa tai PIKI-verkkokirjastossa Omat tiedot -sivulla.

Palautuspyyntö maksaa 1 euron lähetystavasta riippumatta. Varatun aineiston ensimmäinen palautuspyyntö on maksuton.

Palautuspyyntöjen lähetysaikataulu

Palautuspyyntöjä lähetetään yhteensä kolme kappaletta. 

Ensimmäinen palautuspyyntö myöhässä olevasta lainasta lähetetään, kun lainasi eräpäivästä on kulunut 7 vuorokautta tai kirjastoautosta lainatun aineiston eräpäivästä 28 vuorokautta. Jos joku on varannut lainaamasi aineiston,  kirjasto lähettää palautuspyynnön heti eräpäivän jälkeisenä päivänä.

Toinen palautuspyyntö lähetetään, kun eräpäivästä on kulunut 21 vuorokautta tai kirjastoautosta lainatun aineiston eräpäivästä 42 vuorokautta. Aineistosta, jonka joku on varannut, lähetetään toinen palautuspyyntö 15 vuorokauden kuluttua eräpäivästä.

Kolmas palautuspyyntö lähetetään, kun eräpäivästä on kulunut 35 vuorokautta tai kirjastoautosta lainatun aineiston eräpäivästä 56 vuorokautta. Aineistosta, jonka joku on varannut, lähetetään kolmas palautuspyyntö 29 vuorokauden kuluttua eräpäivästä.

Jos et ole palauttanut aineistoa, kun eräpäivästä on kulunut 60 vuorokautta, kirjasto siirtää myöhästymismaksut perintätoimistolle. Lue lisää kohdasta Perintä.

Varaaminen

Voit varata aineistoa PIKI-verkkokirjastossa tai kirjastoissa. Voit varata aineistoa myös soittamalla kirjastoon. Voit varata aineistoa, joka on lainassa tai aineistoa, joka on paikalla kirjastossa. Kun varaat aineistoa, valitset, mistä kirjastosta haluat noutaa varauksesi. Verkkokirjastossa voit valita itsellesi ensisijaisen noutopaikan. Asiakkaalla voi olla kerrallaan korkeintaan 300 varausta.

Varauksen noutoilmoitukset

Noutoilmoitus on viesti, jossa kerrotaan, että varauksesi on saapunut. Noudettavissa olevasta varauksesta saat noutoilmoituksen joko tekstiviestinä, sähköpostilla tai postitse riippuen viestiasetuksistasi.

Jos asiakastiedoissasi on sekä puhelinnumero että sähköpostiosoite, kirjasto lähettää noutoilmoituksen ensisijaisesti tekstiviestinä. Jos et ole antanut kirjastolle puhelinnumeroasi, noutoilmoitus lähetetään sähköpostiisi. Se voidaan lähettää myös postitse.

Voit muuttaa noutoilmoitusten lähettämistapaa kirjastojen asiakaspalvelussa tai PIKI-verkkokirjastossa Omat tiedot -sivulla kohdassa Viestiasetukset.

Seutuvaraus

Jos haluat lainata aineistoa toisen PIKI-kirjaston kokoelmasta, voit tehdä maksullisen seutuvarauksen. Voit tehdä seutuvarauksen kirjaston asiakaspalvelussa tai PIKI-verkkokirjastossa. Seutuvaratun aineiston saapuminen kirjastoon kestää muutamasta päivästä kahteen viikkoon.

Varausmaksut

Sinun ei tarvitse maksaa Tampereen kaupunginkirjaston omasta aineistosta varausmaksuja. Jokainen seutuvaraus maksaa 2 euroa.

Jos et nouda varaustasi, joudut maksamaan 1 euron maksun (1.1.2025 alkaen noutamattoman varauksen maksu 2 euroa).

Noutamattoman varauksen maksua ei peritä:

• lasten ja nuorten aineistosta
• alle 15-vuotiailta
• kirjastoautoissa tai kotipalveluasiakkailta
• seutuvarauksista.

Asiointi toisen puolesta

Pitkäaikainen puolesta asiointi

Toinen henkilö voi asioida puolestasi kirjastossa ja hoitaa kaikkia kirjastoasioitasi, tai voit asioida kirjastossa toisen henkilön puolesta. Toisen puolesta asiointiin pitää antaa suostumus, johon käytetään puolesta asioinnin lomaketta. 

Puolesta asiointi merkitään kirjastojärjestelmään sekä asioinnin valtuuttajan että asiointiin valtuutetun tietoihin. Puolesta asiointi on käytäntönä pysyvä, mutta valtuuttaja tai valtuutettu voi perua sen halutessaan koska tahansa. Valtuutetun pitää olla täysi-ikäinen ja tietoinen saamastaan valtuutuksesta. Valtuutuksesta huolimatta valtuuttaja voi yhä hoitaa asioitaan myös itse. Kun asioit toisen puolesta asiakaspalvelussa, sinulla on oltava mukana kuvallinen henkilötodistuksesi.

Asiointi kertaluontoisella valtakirjalla

Valtakirjalla voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan puolestasi yksittäisiä kirjastoasioita. Valtakirjan lisäksi mukana pitää olla valtuutetun henkilötodistus. Voit tulostaa valtakirjapohjan alta tai kirjoittaa oman, vapaamuotoisen valtakirjan, jossa on mainittu samat asiat kuin valtakirjapohjassa.

Yhteystiedot ja tietosuoja

Pidä yhteystietosi ajan tasalla. Ilmoita henkilötietojesi muutoksista viipymättä kirjastoon. Nimenmuutoksen voit tehdä käymällä kirjastossa. Osoitteen, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi voit vaihtaa verkkokirjastossa.

Kirjaston järjestelmien tietosuojaselosteet voit lukea Tietosuojaselosteet-sivulta.

Asiakasrekisterin tietojen tarkistaminen

Sinulla on oikeus tarkistaa, mitä tietoja sinusta on tallennettu kirjaston asiakasrekisteriin. Voit pyytää tietosi Tampereen kaupungilta tähän tarkoitetuilla lomakkeilla.

Lisää tietoa ja lomakkeen löydät Rekisteröidyn oikeudet ja niiden toteuttaminen -sivulta.